9月21日，海口一名市民通过货拉拉小程序下单配送一部价值16600元的全新iPhone 18 Pro Max手机。然而，在配送过程中，这部手机却“失踪”，配送员随后失联，订单状态却被系统显示为已完成。据郭先生反映，他希望将手机从国兴街道的一家手机店送至海秀东路的明珠广场，但在一周后仍未收到手机。尽管多次联系客服，郭先生始终未能获得有效的解决方案。
订单信息显示，配送员在取货后，系统记录的卸货时间与地址却与实际目的地不符。郭先生提供的监控视频显示，配送员在取货时正常完成拍照，但离开后就没有了音信。经过调查发现，这部未送达的手机当天就被他人激活使用。
关于用户损失的责任、配送员是否失联以及平台将如何对待此次事件等问题, 记者联系了货拉拉客服。平台表示已对相关配送员账号进行封禁，并承诺将配合警方调查以追回损失，并会先行垫付用户的货物损失。同时，平台也建议用户在运送高价值物品时使用保价服务以保障安全。目前，郭先生已向警方报案。
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